chính sách hoàn trả
Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải được trả lại cho Only Dolls (“Công ty" hoặc "we" hoặc "us" hoặc "onlydolls.com") trong cùng tình trạng mà bạn đã nhận nó, chưa đeo hoặc chưa sử dụng, có thẻ và trong bao bì ban đầu của nó. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Thiệt hại và vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn đặt hàng của bạn khi tiếp nhận và liên hệ với chúng tôi ngay nếu mặt hàng bị lỗi, bị hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và làm cho đúng.
Chúng tôi rất coi trọng chất lượng sản phẩm. Đảm bảo kiểm tra xem sản phẩm có phù hợp với đơn đặt hàng của bạn hay không trước khi tháo ra khỏi bao bì ban đầu và / hoặc sử dụng. Nếu sản phẩm đã được loại bỏ khỏi bao bì ban đầu và / hoặc đã qua sử dụng, chúng tôi sẽ không xử lý khiếu nại ngay cả khi có sai sót trong đơn hàng.
Nếu bạn nhận thấy hư hỏng hoặc sai sót trong đơn đặt hàng của mình:
- Vui lòng không sử dụng sản phẩm. Chúng tôi không giải quyết các khiếu nại nếu sản phẩm đã được sử dụng.
- Báo cáo sự cố với ảnh cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng cho support@onlydolls.com
- Chúng tôi sẽ điều tra sự cố & hình ảnh và liên hệ lại với bạn ngay lập tức để hướng dẫn thêm.
Các trường hợp ngoại lệ / không thể hoàn trả
Một số loại mặt hàng không thể được trả lại, như hàng dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc thực vật), các sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc các mặt hàng cá nhân) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại cho các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên lạc nếu bạn có thắc mắc hoặc quan tâm về mặt hàng cụ thể của bạn.
Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại cho các mặt hàng bán hoặc thẻ quà tặng.
Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng. Chúng tôi tính phí hoàn lại 20% cho tất cả các đơn hàng bị hủy. Sau thời hạn 24 giờ, không thể hủy đơn đặt hàng.
Chính sách hủy đơn hàng trong 24 giờ không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm có thể tùy chỉnh và / hoặc đơn đặt hàng trước. Chúng tôi không cung cấp việc hủy đơn đặt hàng đối với bất kỳ sản phẩm có thể tùy chỉnh và / hoặc đơn đặt hàng trước nào. Tất cả các sản phẩm có thể tùy chỉnh và / hoặc doanh số đặt hàng trước là cuối cùng.
Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@onlydolls.com kèm theo số đơn đặt hàng của bạn nếu có bất kỳ yêu cầu hủy hoặc đặt hàng nào.
Trao đổi
Trao đổi không được chấp nhận.
Hoàn lại tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi đã nhận được và kiểm tra đơn trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết liệu khoản hoàn trả đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được Only Dolls xử lý trong vòng 72 giờ theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Hãy nhớ rằng có thể mất một khoảng thời gian để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản tiền hoàn lại vào tài khoản của bạn.
Để bắt đầu quay lại, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại support@onlydolls.com. Nếu việc trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn về cách thức và địa điểm để gửi gói hàng của bạn. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả lại trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi trả lại nào tại support@onlydolls.com.
